Заявка на гарантийное обслуживание

Порядок обращения в службу технической поддержки

• В случае обнаружения неисправности оборудования «Т-Платформы» необходимо обратиться в Сервисный Центр «Т-Платформы» путем заполнения специальной формы. Перед заполнением формы необходимо подтвердить согласие с порядком обращения в службу технической поддержки. В форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности.
• Инженеры Сервисного Центра «Т-Платформы» рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей по указанной проблеме.
• В случае невозможности решить проблему консультативным путем, Заказчику высылается подтверждение о готовности Сервисного Центра отремонтировать оборудование.
• Заказчик доставляет неисправное оборудование в Сервисный Центр вместе с подтверждением, полученным от Сервисного Центра.
• Инженеры Сервисного Центра «Т-Платформы» осуществляют проверку поступившего оборудования на предмет соответствия Гарантийным обязательствам «Т-Платформы».

Внимание! Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется только на основании заполненной специальной формы. Если у Вас нет возможности заполнить форму, свяжитесь, пожалуйста, со службой технической поддержки по телефону, либо другим удобным для Вас способом и продиктуйте необходимую для заполнения формы информацию менеджеру сервисной службы. Если Ваше оборудование эксплуатируется на территории компании «Т-Платформы», при возникновении неполадок в его работе заявку на проведение гарантийного ремонта заполняет менеджер сервисной службы ООО «Т-Платформы».

Гарантия производителя аннулируется в случаях:

• Наличия механических или электрических повреждений, нарушения условий эксплуатации оборудования.
• Наличия неисправностей, вызванных использованием деталей или комплектующих, изготовленных или проданных другими компаниями, отличными от «Т-Платформы», за исключением тех, которые были одобрены к установке инженерами «Т-Платформы», после консультаций с ними.
• В результате модификации или самостоятельного ремонта лицами отличными от следующих:
  - Сотрудник «Т-Платформы»
  - Сотрудник авторизованного сервисного центра «Т-Платформы».
  

Передача оборудования в Сервисный центр:

• Оборудование принимается в гарантийный ремонт без упаковки.
• После приёма оборудования в гарантийный ремонт оно находится на ответственном хранении, на складе компании "Т-Платформы" либо на складе авторизированного сервисного центра до момента выдачи Приобретателю.
• Заказчику выдается Акт передачи оборудования на хранение.
• В случае передачи оборудования, в гарантийный ремонт, используя службу доставки, необходимо распечатать Акт приема оборудования в 2-х экземплярах, и вложить подписанный акт в упаковку с оборудованием.

Внимание! Перед сдачей любого устройства для гарантийного ремонта выполните архивирование данных и удалите любую конфиденциальную, частную или личную информацию. "Т-Платформы" не несет ответственности за повреждение или потерю любых программ, данных или съемных носителей информации. "Т-Платформы" не несет ответственности за восстановление или переустановку любых программ или данных, за исключением программного обеспечения, устанавливаемого при производстве ремонте и тестировании данного продукта.

Получение исправного оборудования в Сервисном центре:

• По окончании ремонта неисправного оборудования Заказчик оповещается о результатах ремонта.
• Заказчик обязуется в течение 10 рабочих дней забрать исправное оборудование.
• Документы, необходимые для получения оборудования:
  - доверенность от организации-заказчика на получение оборудования из сервисного центра с оригинальной печатью и подписями;
  - паспорт доверенного лица;
  - акт приема оборудования.
  

При передаче оборудования из гарантийного ремонта Заказчику выдается «Акт о выполнении гарантийного ремонта и передачи оборудования клиенту», «Акт приема оборудования» изымается.

В случае проведения ремонта на территории Заказчика, Заказчик обязуется заверить печатью «Акт о выполнении гарантийного ремонта и передачи оборудования клиенту».

При заполнении формы просим вас придерживаться следующих рекомендаций:

• Четко указывайте модель устройства, серийный номер, версию BIOS. Это позволит нашим специалистам быстро и точно классифицировать проблему и дать правильные рекомендации.
• Подробно указывайте свою контактную информацию: адрес, телефон, e-mail— это позволит нашим специалистам оперативно связаться с Вами.
• Как можно более детально описывайте проблему или свои претензии к работе оборудования. Это позволит Вам быстро получить четкий ответ от наших специалистов.

Внимание! Если в гарантийный ремонт передается не весь сервер целиком, а только комплектующие, в разделе передаваемое оборудование модель сервера указывать не нужно. Необходимо указать какое именно оборудование (комплектующие) передается в гарантийный ремонт.

Внимание! Формы, в графе «Описание проблемы» которых содержится фраза, не обозначающая проблему или неисправность (например «не работает»), не рассматриваются нашими инженерами. Постарайтесь дать насколько возможно подробное описание неисправности, даже если Вы не являетесь специалистом в области информационных технологий. Пример: «…при включении сервера индикатор ПИТАНИЕ загорается, слышно работающие вентиляторы охлаждения, на экране монитора нет изображения («черный экран»), после включения слышно 4 коротких звуковых сигнала»

Как найти серийный номер и модель сервера

ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ. С порядком обращения в службу технической поддержки и правилами заполнения формы полностью согласен.